Esta Política de Privacidade descreve como o Tiqchat, plataforma de atendimento multicanal operada por Tiqtech Tecnologias Comerciais LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.109.753/0001-97, com sede na Rua Jacob, 134 – Costa e Silva – Joinville/SC – CEP 89220-500 – Brasil (“Tiqtech”, “nós”), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais. Ao utilizar o Tiqchat, disponível em https://app.tiqchat.com.br, você concorda com as práticas aqui descritas.
1. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica a: (a) empresas Clientes que contratam o Tiqchat e seus usuários (agentes/operadores); e (b) consumidores finais que se comunicam com essas empresas por meio dos canais conectados ao Tiqchat, como o WhatsApp.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de mensagens e atendimento (via WhatsApp Business Platform e demais canais conectados):
- Número de telefone e nome de perfil do consumidor;
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e demais mídias);
- Metadados das mensagens (data, hora, status de envio, entrega e leitura, identificadores da mensagem);
- Histórico de conversas e informações de atendimento (fila, agente responsável, etiquetas, anotações internas).
2.2. Dados de conta do Cliente: nome, e-mail, credenciais de acesso, dados da empresa e da conta comercial conectada (por exemplo, identificadores da WhatsApp Business Account e do número de telefone).
2.3. Dados técnicos: registros de acesso (logs), endereço IP e dados de uso necessários para operação e segurança do serviço.
3. Como e por que usamos os dados
- Prestar o serviço de atendimento: receber, processar, exibir e responder mensagens dentro da interface do Tiqchat;
- Rotear conversas ao agente ou fila corretos e manter o histórico de atendimento;
- Registrar e gerenciar os ativos de mensageria (número, templates de mensagem) em nome do Cliente;
- Fornecer suporte técnico, garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
4. Base legal para o tratamento (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), especialmente para: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando aplicável, consentimento (art. 7º, I). No tratamento em nome de empresas Clientes, o Cliente é o controlador e responsável pela base legal aplicável à sua operação.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar o serviço:
- Meta Platforms / WhatsApp: como provedora da plataforma de mensageria, para envio e recebimento das mensagens, conforme os Termos e Políticas da Meta;
- Provedores de infraestrutura e hospedagem: provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem contratados pela Tiqtech, que processam dados sob nossas instruções;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legal.
6. Uso de dados da Plataforma da Meta
Os dados obtidos por meio da WhatsApp Business Platform são utilizados exclusivamente para prestar e operar o serviço de atendimento ao Cliente. Não utilizamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para finalidades não relacionadas ao serviço.
7. Retenção dos dados
Mantemos os dados pessoais durante a vigência do contrato com o Cliente e por até 6 (seis) meses após o seu término, salvo prazo diverso exigido por obrigação legal ou solicitação de exclusão antecipada. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e registros de auditoria.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados. Consumidores finais devem, preferencialmente, dirigir a solicitação à empresa com quem se comunicam (controladora); também podemos encaminhá-la ao Cliente responsável.
Para exercer seus direitos ou solicitar exclusão, consulte nossa página de Exclusão de Dados ou escreva para suporte@tiqtech.com.br.
10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Contato do Encarregado pela proteção de dados: suporte@tiqtech.com.br.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
Tiqtech Tecnologias Comerciais LTDA — CNPJ 62.109.753/0001-97 — Rua Jacob, 134 – Costa e Silva – Joinville/SC – CEP 89220-500 – Brasil — suporte@tiqtech.com.br.