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Como a Tiqtech trata dados pessoais
O Tiqchat é uma plataforma de atendimento: por natureza, ele guarda conversas, números de telefone, nomes e arquivos trocados entre a sua empresa e os seus clientes. Esta página explica o que fazemos com esses dados e o que cabe a cada lado.
Quem é quem
Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, os papéis são estes:
- Sua empresa é a controladora. É ela que decide quais dados coleta dos próprios clientes, para que finalidade e por quanto tempo. É também dela a responsabilidade de ter uma base legal para esse tratamento.
- A Tiqtech é a operadora. Tratamos os dados em nome da sua empresa, seguindo as instruções dela e o que está no contrato — não usamos os dados dos seus clientes para outra finalidade.
Essa distinção importa na prática: quando um cliente seu pede para ver ou apagar os dados dele, quem responde é a sua empresa. Nós damos as ferramentas e o apoio para isso.
Quais dados a plataforma armazena
- Identificação do contato: nome, número de telefone, e-mail e foto de perfil do WhatsApp, quando disponível
- O conteúdo das conversas, incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos
- Registros de atendimento: quem atendeu, quando, por qual fila e com qual desfecho
- Gravações de chamadas de voz, quando o recurso estiver em uso
- Dados dos usuários da plataforma: nome, e-mail e registros de acesso
Por quanto tempo guardamos
Os dados ficam disponíveis enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, mantemos por [preencher: prazo de retenção após o fim do contrato] para permitir exportação, e depois eliminamos, salvo obrigação legal de guarda maior.
Sua empresa também pode definir prazos menores dentro da própria plataforma, apagando mídias antigas pela tela de limpeza de disco.
Segurança
- Tráfego criptografado entre o navegador e a plataforma
- Acesso individual por usuário, com permissões configuráveis por função
- Registro de auditoria: a plataforma guarda quem criou, alterou e excluiu cada recurso
- Rotinas de backup [preencher: frequência e retenção dos backups]
- Hospedagem em [preencher: provedor e localização dos servidores]
Recursos da plataforma que ajudam na conformidade
O Tiqchat traz controles que a sua empresa pode ativar:
- Aviso de privacidade automático na primeira mensagem, com link para a política da sua empresa
- Registro de consentimento: a data em que cada contato aceitou os termos fica gravada na ficha dele
- Ocultação do número de telefone para os atendentes, protegendo a base contra cópia
- Ocultação de mensagens apagadas pelo contato
- Logs de auditoria, que sustentam a prestação de contas exigida pela lei
Esses recursos ficam desligados por padrão. Ativá-los é decisão da sua empresa, e a nossa equipe orienta na configuração durante a implantação.
Compartilhamento com terceiros
Para funcionar, a plataforma se comunica com serviços externos. Os principais:
- Meta — WhatsApp, Instagram e Facebook, conforme os canais que a sua empresa usar
- [preencher: provedor de hospedagem]
- [preencher: provedores de IA, voz e demais integrações contratadas]
Integrações que a sua empresa configurar por conta própria — um CRM, um ERP, uma automação — enviam dados para fora da plataforma sob responsabilidade dela.
Direitos dos titulares
Qualquer pessoa cujos dados estejam na plataforma pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação. Se você é cliente de uma empresa que usa o Tiqchat, o pedido deve ser feito diretamente a ela.
Se o pedido chegar até nós, encaminhamos à empresa responsável e prestamos o apoio técnico necessário.
Encarregado pelo tratamento de dados
Nome: [preencher]
E-mail: [preencher]
Prazo de resposta: [preencher]
Documentos relacionados
Esta página trata da LGPD especificamente. Veja também a política de privacidade, os termos de uso e a página de exclusão de dados.
Última revisão: [preencher data].